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電商客服：
1、了解電商各平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)跟進(jìn)，處理售前，售后工作等相關(guān)問題；
2、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品特征與優(yōu)點(diǎn)；
3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶購(gòu)買商品提出的各種問題以每次貼心、周到的服務(wù)客戶，建立專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象。
4、及時(shí)準(zhǔn)確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)的情況。
5、沒有客戶詢盤，應(yīng)多流量熟悉店鋪商品，尋求能提升優(yōu)化的地方。
6、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容作出解釋；
7、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟進(jìn)學(xué)習(xí)方法跟蹤處理，對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
8、催付款，對(duì)拍下未付款的客戶，催付款。
9、及時(shí)跟進(jìn)處理售后相關(guān)問題，統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄跟蹤。

任職要求：
1、22－30周歲,需要具有一定的打字速度。
2、具有良好的人際溝通、電話營(yíng)銷、談判能力，分析及解決問題的能力；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具有團(tuán)隊(duì)配合性，服從直屬領(lǐng)導(dǎo)工作安排；
4、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率；