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【崗位職責】：
1、負責客服團隊的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負責團隊的業(yè)務(wù)培訓、績效制定及考核，提升店鋪客戶服務(wù)能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
4、配合運營團隊執(zhí)行營銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5、協(xié)調(diào)運營部與倉庫、生產(chǎn)研發(fā)部、私域等相關(guān)部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，收集客戶的意見進行匯總分析反饋，為其他部門提供相應(yīng)改善建議；
7、上級領(lǐng)導安排的其他事項。
【任職資格】：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服管理工作經(jīng)驗者；
2、較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力、語言組織表達能力較強，組織協(xié)調(diào)能力及現(xiàn)場問題處理能力；
3、做事有條理，善于團隊建設(shè)，具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；
4、積極正能量，做事認真負責，踏實耐心，不急躁，抗壓性強，有良好的客戶服務(wù)意識以及團隊精神。
【工作時間】09:00-12:00,13：30-18:00 大小周
【公司福利】定期下午茶、每月開展團建活動、各種節(jié)日福利、五險等
團隊氛圍輕松，工作環(huán)境高大上，期待你的加入~